Гарантийное обслуживание насосного оборудования
Гарантийное обслуживание промышленных насосов и систем автоматики организуется на условиях договора поставки и гарантийной документации производителя. Для сохранения работоспособности оборудования необходимо соблюдать инструкции по монтажу, запуску, эксплуатации и обслуживанию.
Что такое гарантия на промышленное оборудование
Гарантийное обслуживание предусматривает рассмотрение неисправностей, возникших в течение установленного гарантийного срока. По результатам диагностики определяется причина отказа и согласуется порядок ремонта или замены согласно гарантийным обязательствам поставщика и производителя.
Состав гарантийных обязательств, начало и продолжительность гарантийного срока указываются в договоре, паспорте или гарантийном документе на оборудование.
Когда производитель может отказать в гарантии
При рассмотрении обращения проверяются условия поставки и эксплуатации, документы и причины неисправности. В частности, могут быть выявлены следующие обстоятельства:
- При установке и подключении оборудования были нарушены технологические требования и инструкции, работы производились неквалифицированно, без привлечения специалистов, уполномоченных поставщиком.
- Эксплуатация насосов была организована с нарушениями технологических норм и инструкций производителя, что привело к их преждевременному износу и выходу из строя.
- Текущий ремонт и обслуживание выполнялись с нарушениями инструкций поставщика, неквалифицированно, без участия уполномоченных специалистов.
- Оборудование не обслуживалось, отсутствуют записи о регламентных работах, нет документации, в которой указано, что техника поставлена на гарантийное обслуживание.
- Не представлены документы, необходимые для подтверждения условий поставки и гарантийных обязательств.
Решение по гарантийному обращению принимается после проверки документов и диагностики. Порядок ремонта, замены и дальнейшего исчисления гарантийного срока определяется условиями поставки и гарантийной документацией.
Основные условия сохранения гарантии на промышленное оборудование и насосы
Избежать потери гарантии на промышленное оборудование можно, соблюдая условия производителя. Для этого достаточно действовать в рамках действующего договора поставки и использовать возможности, предоставляемые поставщиком:
- привлечь к монтажу и запуску техники специалистов уполномоченной компании, проводящих полный комплекс пусконаладочных работ;
- воспользоваться экспертно-консультационной услугой шеф-монтажа от уполномоченной производителем компании;
- соблюдать регламентные требования по обслуживанию техники, привлекать к работам специалистов с соответствующими полномочиями, по договору на обслуживание;
- соблюдать режим эксплуатации и своевременно заявлять о неисправностях (авариях) представителю поставщика, допускать ремонт оборудования только специалистами с допусками производителя.
Перед началом эксплуатации уточните условия гарантийного обращения и перечень необходимых документов. Объём гарантийных работ и дополнительных сервисных услуг согласуется с учётом условий поставки.
Гарантийные сроки, программы, возможности
Гарантийные сроки различаются для производителей, моделей и отдельных компонентов. Конкретные сроки и доступные сервисные программы необходимо уточнить при поставке. В зависимости от оборудования могут предусматриваться:
- дополнительные гарантийные программы для отдельных моделей при выполнении условий производителя;
- продление гарантий при соблюдении условий обслуживания, организации пусконаладочных работ представителями поставщика;
- поддержание техники в состоянии, при котором риск ее повреждения или поломки сводится к минимуму;
- участие в программах поддержки и сбора информации об особенностях эксплуатации техники.
Для отдельных узлов и комплектующих могут действовать разные гарантийные условия. Порядок их диагностики, ремонта и замены определяется документацией производителя и согласованными обязательствами поставщика. Регламентное техническое обслуживание включается в программу только в предусмотренном ею объёме.
Диагностика выполняется сервисными специалистами. В зависимости от оборудования и условий обращения работы могут проводиться на месте эксплуатации или в сервисном центре. Порядок доставки и распределение транспортных расходов предварительно согласуются по условиям договора.
Гарантийный сервисный центр в Беларуси
Компания ООО САУКА БАЙ осуществляет гарантийное обслуживание, ремонт, экспертизу неисправностей и замену промышленных насосов ведущих производителей в Республике Беларусь. В состав услуг включается полный комплекс регламентных работ на основании гарантийной документации, выполнение оперативного ремонта техники, в том числе и с выездом специалистов на предприятия.
ООО САУКА БАЙ является уполномоченным представителем производителей насосов и систем промышленной автоматизации для отопления, водоснабжения и канализации на предприятиях любой формы собственности. Оказываем гарантийные услуги покупателям оборудования и владельцам техники от сторонних поставщиков. Предлагаем выполнение работ по пусконаладке, шеф-монтажу и сервисному обслуживанию промышленных насосов.